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起重吊钳企业售后服务成本构成分析

发布时间:2020-11-23 13:49    作者:起重吊钳厂家    浏览次数:

售后服务作为实现起重吊钳企业销售目标的重要条件,这项服务需要成本,且标准越高,响应速度越快,成本则越高,而成本越高,企业利润就会越少。
售后服务的成本管理可以解决服务满意度和成本之间的矛盾,即在保持高服务满意度的同时有效减小服务成本,增加企业利润,企业才有可能健康持续发展。因此,企业有必要高度重视售后服务的成本控制,积极寻求策略进行优化。
售后服务成本构成
1、根据售后服务成本的所在阶段,主要包括:安装产品时支付给售后服务人员的福利等人力成本;售后服务人员的差旅费和产品运输费用等;保修期内售后服务费用。产品质保期内的费用类别大致一致,但产品质保期之外的备件更换作为一项收费服务,可以从中获得部分补偿;售后服务机构费用,如售后服务和客服热线等。
2、根据售后服务成本发生的性质,可以分为以下几种:正常的售后服务费用,即因正常原因造成的售后服务费用;因设计存在问题而出现的售后服务成本。具体包括人工、材料和差旅费;售后服务成本管理不善。由于管理不善造成的售后服务成本,如企业产品交付质量不佳、数量不足等等,造成售后服务人员的等待成本。